W skrócie
Foodeli wystartowało w Białymstoku z ambicją natychmiastowych dostaw jedzenia, a później również produktów ze sklepów. Zbudowaliśmy i rozwijaliśmy kompletny ekosystem (web + mobile) obejmujący zarządzanie flotą, planowanie tras, rozliczenia kurierów i partnerów oraz integracje z agregatorami zamówień. Dzięki iteracyjnej optymalizacji gwarantowany czas dostawy skróciliśmy z 60 do 40 minut i umożliwiliśmy ekspansję do 11 miast.
Problem
Firma od początku potrzebowała zaawansowanych narzędzi operacyjnych: zarządzania flotą, dystrybucji i optymalizacji zleceń, wielokanałowego zasilania zamówieniami (partnerzy + agregatory), a także precyzyjnych rozliczeń kurierów i partnerów. Wyzwania obejmowały: (1) brak narzędzia do inteligentnego planowania odbiorów i dostaw w celu łączenia zleceń i redukcji „pustych przebiegów”; (2) dowiezienie gwarantowanego czasu dostawy 60 min w godzinach szczytu; (3) złożone modele wynagrodzeń (stawki stałe/za km/za zlecenie, premie czasowe, dopłaty pogodowe) i cykle wypłat tygodniowe/miesięczne; (4) skalowanie z 1 do 11 miast przy rosnących wymaganiach infrastrukturalnych.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy modułowy system oparty na pięciu aplikacjach: (1) webowy panel centralny administratora (tworzenie/konfiguracja oddziałów, polityki cenowe, rozliczenia globalne, obserwability), (2) webowy panel oddziału (role: kierownik/koordynator; dyspozytura, bieżąca kontrola floty, ręczne interwencje, rozliczenia lokalne), (3) webowa aplikacja partnera (sklepy/restauracje: zamawianie kurierów, wgląd w statusy, raporty, integracje API), (4) mobilna aplikacja partnera do szybkiego zlecania i śledzenia dostaw, (5) mobilna aplikacja kuriera (przydzielanie zleceń, nawigacja, skany, potwierdzenia, multi-pickup/multi-drop). Do tego dołożyliśmy: algorytmy planowania i optymalizacji (łączenie pickupów, priorytetyzacja gwarantowanego czasu dostawy), live-rebalancing kurierów, geokodowanie i ETA, dynamiczne cenowanie, rozbudowany moduł payroll z cyklami tygodniowymi/miesięcznymi, oraz integracje z Pyszne.pl, Uber, Restaumatic.
Efekt biznesowy
Skróciliśmy gwarantowany czas dostawy (liczony od momentu zamówienia kuriera) z 60 do 40 minut, obniżyliśmy koszt dostawy o 18–24% dzięki łączeniu zleceń i lepszemu wykorzystaniu floty, podnieśliśmy On-Time Delivery do 92–95% w szczytach oraz zautomatyzowaliśmy rozliczenia kurierów i partnerów (redukcja czasu księgowań o 70%). System umożliwił ekspansję z 1 do 11 oddziałów oraz stabilne działanie przy wielokrotnym wzroście wolumenu zamówień.
Kluczowe metryki
Galeria
Technologie
Harmonogram wdrożenia
1. Faza 0 — PoC i start w 1 mieście
Minimalny zestaw: dyspozytura, podstawowa aplikacja kuriera, manualne przydziały.
2. Faza 1 — Integracje i partnerzy
Panele partnerów (web/mobile), integracje z agregatorami zamówień, pełny tracking.
3. Faza 2 — Optymalizacja tras
Algorytmy batching/ETA, redukcja pustych przebiegów, priorytety SLA 60 min.
4. Faza 3 — Rozliczenia i payroll
Złożone modele wynagrodzeń, dopłaty, raporty i cykle wypłat tygodniowe/miesięczne.
5. Faza 4 — Skalowanie i obserwowalność
Kubernetes, multi-cloud, auto-scaling, monitoring i alerting. Utrzymanie SLA 40 min.
Opinia klienta
“Zespół zbudował kręgosłup modelu operacyjnego firmy. Dzięki systemowi, cyfryzacji i automatyzacji działalności już w początkowym etapie od 2016 roku oraz optymalizacji tras mogliśmy skalować biznes do 11 miast, a gwarantowany czas obsługi zamówienia i dostawy obniżyć do 40 min co stało się naszym standardem.”
FAQ
Jak łączycie zlecenia, by nie pogorszyć SLA?
System kalkuluje ETA dla pickupów i dropów, łączy zlecenia tylko gdy utrzymany jest priorytet SLA (twarde progi + okna czasowe partnerów).
Czy rozliczenia obsługują różne modele wynagrodzeń?
Tak. Obsługujemy stawki stałe/za km/za zlecenie, premie czasowe i dopłaty pogodowe, z cyklami wypłat tygodniowymi i miesięcznymi.
Jak radzicie sobie ze szczytami popytu?
Auto-scaling infrastruktury, rebalancing floty między strefami, dynamiczne cenowanie i priorytetyzacja zleceń krytycznych.
